Firma Fleurop Nederland posiada centrum obsługi telefonicznej, którego pracownicy pomagają klientom wysyłać kwiaty. Ze względu na złą jakość środowiska akustycznego w biurze zapewnienie klientom odpowiedniej jakości rozmowy telefonicznej było bardzo trudne. Klienci mogli bowiem usłyszeć inne rozmowy prowadzone w tle. Firma Fleurop zdecydowała się poprawić środowisko akustyczne, co przyniosło szereg korzyści.
Link skopiowany
Wyniki po ulepszeniach wykazały, że:
poziom hałasu spadł o 50 %
przejrzystość mowy w komunikacji z klientem znacząco wzrosła
Teraz łatwiej jest się skoncentrować. Pracujemy ciszej. Od wprowadzenia zmian zauważyłem, że moja wydajność wzrosła i mogę pracować w spokoju. Wszyscy jesteśmy
mniej zestresowani i bardziej produktywni. Różnica jest przeogromna.'' (Pracownik firmy Fleurop)
W biurach call center zbudowanych na planie otwartym z telefonów korzysta równocześnie wiele osób. Jeśli sufit i ściany biura są wykonane z twardych, odbijających dźwięk powierzchni, dźwięki mowy będą się odbijać w każdym kierunku, doprowadzając do wysokiego poziomu szumu w tle. Żeby przebić się przez panujący wokół hałas, ludzie automatycznie podnoszą głos. To z kolei prowadzi do jeszcze większego hałasu i bardzo niskiego poziomu przejrzystości mowy przez telefon.
Kluczem do rozwiązania tego problemu jest przede wszystkim ograniczenie propagacji hałasu, czyli zatrzymanie dźwięku jak najbliżej źródła. W centrum firmy Fleurop osiągnięto to dzięki zastosowaniu sufitu dźwiękochłonnego, który pomógł ograniczyć hałas i zmniejszyć propagacja dźwięku, a także akustycznych paneli ściennych,które zmniejszyły odbicia dźwięku i ścianek nabiurkowych, które ograniczyły zakłócenia bezpośrednie między stanowiskami pracy. .
… Mimo, że intensywność pracy podwoiła się, poziom hałasu jest prawie o połowę niższy. Wynik przewyższa oczekiwania i firma Ecophon może być z tego dumna.
|
Tom Bouwhuis, konsultant ds. fizyki budynków w M+P |
By przeprowadzić adaptację akustyczną, firma Ecophon dostarczyła sufit dźwiękochłonny Ecophon Master™ E oraz absorbery ścienne Ecophon Akusto™ One.
Fleurop Nederland, posiadająca swoją siedzibę w Veenendaal (Holandia), jest częścią grupy Interflora. Firma zatrudnia 40 pracowników, a jej biuro wielkoprzestrzenne zajmuje powierzchnię 86 m2.
Jeśli potrzebujesz pomocy, wskazówek lub inspiracji wspierających tworzenie dobrego środowiska dźwiękowego,
poznaj naszych lokalny ekspertów akustyki lub wypełnij dane kontaktowe w formularzu, a my skontaktujemy się z Tobą!
