Akustyka to filar dla nowych stylów pracy

Zapytaj Philip’a Vanhoutte’a o największą bolączkę współczesnych biurowców, a odpowie: akustyka. 60-letni wiceprezes firmy Plantronics na obszar Europy i Afryki rozpisuje się na ten temat w swojej książce zatytułowanej „The Smarter Working Manifesto” (Manifest na rzecz inteligentniejszej pracy). „Nowy System Pracy wymaga innego toku rozumowania. Stare zasady nie mają już prawa bytu”.

Aktywni pracownicy, lubiący swoją pracę; lepsza wydajność; wyższy poziom satysfakcji klienta; o połowę mniej zwolnień lekarskich – oto osiągnięcia, którymi chciałby się pochwalić każdy manager. W Plantronics osiągnięto ten wynik. A wszystko dzięki Nowym Stylom Pracy, których wszystkie aspekty ta międzynarodowa firma uwzględniła przy organizacji biura.

Tornado

Pomysłodawcą nowego podejścia jest Philip Vanhoutte, dyrektor-obieżyświat, który w każdym zakątku globu czuje się jak u siebie. Mimo to, jego przynależność narodową zdradza flamandzki akcent. Philip Vanhoutte jest jednak równie skuteczny w Kalifornii, Londynie, jak i w holenderskim mieście Hoofddorp. Przez ponad 35 lat kariery zawodowej przeszedł niczym tornado, zasysając cały świat technologii informacyjnej i telekomunikacyjnej. Jak sam twierdzi, Nowy System Pracy nie jest żadnym misternie budowanym tworem – po prostu nigdy nie pracował inaczej.

Na temat Philip'a Vanhoutte

Obecna stanowisko: Starszy wiceprezes i Dyrektor Zarządzający na obszar Europy i Afryki w Plantronics

Pasja zawodowa: Dzielenie się z całym światem wiedzą na temat koncepcji „inteligentnej pracy”.

Motywacja: Dawanie pracownikom swobody co do miejsca i czasu wykonywania pracy oraz wspieranie ich w tworzeniu optymalnego dla ich zespołów środowiska pracy.

Najlepsze pomysły miewa: Podczas jazdy na rowerze.

Fascynacja: Wierzy w moc muzyki. Sam nadał sobie pseudonim „Biz DJ”, ponieważ uwielbia sprawdzać, które utwory z gatunku muzyki ambient mają pozytywny wpływ na koncentrację i produktywność.

Elastyczny model pracy

W latach 80. Philip Vanhoutte rozpoczął pracę w charakterze konsultanta ds. automatyki biurowej w firmach Accenture oraz Wang Labs. Potem, już jako pracownik firmy Dell, uczestniczył w cyfrowej rewolucji związanej z pojawieniem się na rynku laptopów. Przez te wszystkie lata nigdy nie pracował na komputerze stacjonarnym. Swoją pracę zabierał zawsze ze sobą, do każdego zakątka świata. Miał ją przy sobie podziwiając wschód słońca na plaży w Santa Cruz, czy jedząc lunch w amsterdamskiej restauracji. Jako wiceprezes ds. globalnego marketingu w Sony Ericsson, na początku XXI wieku doprowadził do wprowadzenia na rynek pierwszego smartfona wyposażonego w Bluetooth. W 2003 r. zamiłowanie do technologii i elastycznego modelu pracy zaprowadziły go do Plantronics.

Metamorfoza

Jak twierdzi Vanhoutte, w tym czasie, w wielonarodowych przedsiębiorstwach na całym świecie, rozpoczął się proces metamorfozy przestrzeni biurowej. „Kiedyś to pracownik musiał się dostosowywać do budynku, w którym przyszło mu pracować. Teraz jest odwrotnie: To środowisko biurowe jest adaptowane pod potrzeby i wymagania pracownika. I tu pole do popisu ma akustyka. Przełom w Plantronics rozpoczął się w 2010 r., gdy firma została zmuszona do połączenia trzech biur w jedno. To było dla nas całkowicie nowe doświadczenie. W tym samym czasie zaprosił mnie do siebie Tim Oldman, obecnie Dyrektor Generalny firmy Leesman, abym przetestował nowe narzędzie diagnostyczne, którego celem było sprawdzenie poziomu zadowolenia pracowników. 350 pracowników wypełniło komputerowe ankiety. Wiesz, czego się dowiedzieliśmy? Jeden na troje pracowników nigdy nie zaprosiłby swojej rodziny lub znajomych do swojego miejsca pracy. A jeden na dwoje pracowników w Niemczech przyznał, że warunki akustyczne w jego miejscu pracy są tak złe, że nie może się skoncentrować na pracy. To otworzyło nam oczy”.

Na temat Plantronics

Plantronics: lider na rynku mobilnej technologii audio

Firma Plantronics została założona w 1961 r. w małym garażu w Santa Cruz (Kalifornia), gdzie dwóch pilotów zapragnęło stworzyć nowe słuchawki lotnicze dla sektora lotnictwa komercyjnego.

W 1983 r. Plantronics opracował pierwszy zestaw słuchawkowy dla centrów obsługi telefonicznej.

Po roku 2000 zestawy słuchawkowe zaczęły ewoluować w stronę lepszej ergonomii, a czystość dźwięku i redukcja hałasu dochodzącego z zewnątrz stały się oczywistością.

Plantronics zatrudnia ponad 3000 osób na całym świecie, posiada biura w 19 krajach.

Cztery strefy akustyczne

W pierwszej kolejności prace rozpoczęto nad biurami europejskimi. Philip Vanhoutte opowiedział się za dość rewolucyjnym rozwiązaniem. W pierwszej kolejności usunięto możliwie jak najwięcej ścian i drzwi, które niepotrzebnie zajmowały przestrzeń. W konsekwencji zamontowano sufity dźwiękochłonne, a ściany obłożono pianką akustyczną.

“Podzieliliśmy przestrzeń na cztery strefy akustyczne o różnej funkcjonalności – stworzono strefę sprzyjającą koncentracji, pracy zespołowej, komunikacji oraz kontemplacji.

Dokładnie! Mamy przestrzeń, w której ludzie mogą na chwilę odciąć się od biurowej rzeczywistości i pomedytować, posłuchać muzyki, czy nawet uciąć sobie drzemkę! Konserwatywni managerowie uważają, że to strata czasu. To nonsens! Mam duszę sportowca. Wiem, że aby rozegrać dobre zawody, niezbędne jest nagromadzenie zapasów energii. A zamęczanie ludzi po prostu nie działa”.

Inteligencja akustyczna

Rearanżacja nie ominęła też centrów obsługi klienta firmy Plantronics w Europie i Stanach Zjednoczonych. Philip Vanhoutte wyjaśnia: „Wykorzystaliśmy pełną gamę środków będących uosobieniem inteligentnej akustyki. W przestrzeni, w której ludzie prowadzą jednocześnie wiele rozmów telefonicznych, główną przyczyną zmęczenia i stresu jest hałas. Dzięki temu dźwięki głosu nie odbijają się od siebie nawzajem. Poza tym, wszyscy pracują w systemie bezprzewodowym. Nasza firma bazuje na oprogramowaniu „Skype for Business” oraz bezprzewodowych zestawach słuchawkowych. Pracownicy sami mogą decydować o miejscu i czasie pracy. Jedynym warunkiem jest dbałość o dobry wynik, oszczędność kosztów i poszanowanie wobec otoczenia. To rzeczywistość, którą określam mianem nowej wolności”.

Lepszy stan zdrowia

Działania Philipa Vanhoutte’a na rzecz popularyzacji „nowej wolności” zostały wyróżnione. UK Contact Centre Association (brytyjskie stowarzyszenie centrów obsługi klienta) przyznało mu nagrodę za całokształt pracy nad tym rewolucyjnym systemem. Obecną misją Philipa jest podpowiadanie architektom, aby ci uwzględniali aspekty akustyczne już na etapie projektowania nowych budynków biurowych. „Obecnie rzadko kto bierze to pod uwagę. Większość nowych budynków biurowych wymaga akustycznej korekty od razu po oddaniu ich do użytku. Bieżący stan rzeczy musi ulec zmianie. Stworzona przez Juliana Treasure’a koncepcja architektury akustycznej, tzw. „Soundscaping”, jest tak samo ważna jak architektura przestrzeni (tzw. landscaping). Dzięki jej realizacji pracownicy są nie tylko bardziej produktywni i mniej zmęczeni, ale także zdrowsi. Mówię to z pełną odpowiedzialnością. Przestrzeń, akustyka, miejsce i charakter pracy – to wszystko jest ze sobą połączone. Niedawno rozpoczęliśmy współpracę z Instytutem Zdrowia Psychicznego. Ich motto brzmi następująco: Organizuj nie tylko swój czas, ale także pokłady swojej energii. Chcemy dbać o pracowników, aby ich samopoczucie było jak najlepsze”.

„Mam duszę sportowca. Wiem, że aby rozegrać dobre zawody, niezbędne jest nagromadzenie zapasów energii. A zamęczanie ludzi po prostu nie działa”.
Philip Vanhoutte

Tekst: Aliëtte Jonkers
Fotograf: De Beeldredaktie