Heldere communicatie in Lübeck

“Dit heeft geresulteerd in een uiterst stille werkomgeving die de werkzaamheden van onze artsen en verpleegkundigen ondersteunt en verbetert”, vertelt Dr Sebastian Wolfrum.

Intussen is er een volledige extra afdeling gecreëerd op de bovenste verdieping van het tijdelijke gebouw, dat in slechts 6 maanden tijd gerealiseerd is en volledig afbreekbaar is.

Ondanks het feit dat het een tijdelijke oplossing betreft, is er tijdens de planning door architecten, het medisch personeel en patiëntenvertegenwoordigers besloten dat de akoestische omgeving bij het ontwerp van het gebouw topprioriteit had.

“De behoefte aan rust en discretie bleek al snel één van de belangrijkste designfactoren te zijn”, vertelt Sebastian Wolfrum. Daarom heeft de volledige SEH-afdeling een optimaal akoestisch design gekregen, inclusief de afdelingen waar patiënten in afwachting zijn van verdere behandeling of diagnostisch onderzoek.

Werken op een SEH-afdeling vereist dat het gehele team in staat is tot multitasken. Bij binnenkomst van een patiënt ligt de focus het stellen van de juiste diagnose en het opstellen van een behandelplan. Medicatie, controles en omgaan met pijn en angst komen hierbij ook om de hoek kijken. Medisch personeel moet veranderingen in de conditie van een patiënt in de gaten houden en tegelijkertijd gezins- en familieleden begeleiden. 

“In dergelijke stressvolle en veeleisende situaties moeten we op een adequate en eenvoudige manier kunnen communiceren zodat de diagnose en behandeling zo efficiënt en snel mogelijk verlopen”, aldus Sebastian Wolfrum. “Dit is cruciaal. Onderbrekingen of misverstanden zijn hierbij uit den boze. Eén zwakke schakel kan alles op het spel zetten.”

Voor de meeste patiënten is een bezoek aan Spoedeisende Hulp een beangstigende ervaring, die vaak gepaard gaat met pijn en een shock.

“Hoe meer onnodige stressbronnen we kunnen vermijden, hoe beter het is voor onze patiënten, hun familieleden en bezoekers. Geluidsoverlast kan leiden tot bezorgdheid, met name als je niet weet waar het geluid vandaan komt. Lawaai verstoort de slaap en beïnvloedt daarmee een essentiële fase van herstel. Overal waar we de overlast kunnen beperken, bevorderen we het genezingsproces en de kwaliteit van de zorg”, vertelt Sebastian Wolfrum.

Diverse onderzoeken wijzen uit dat een optimale werkomgeving zowel de kwaliteit van de werkzaamheden als de efficiënte van individuele werknemers ten goede komt. Lawaai wordt voortdurend genoemd als de grootste storende factor bij taken die concentratie en communicatie vereisen. 

Uit een Brits onderzoek blijkt dat 80% van de communicatie op een SEH-afdeling van een ziekenhuis face-to-face of telefonisch plaatsvindt. Als de workflow op een SEH-afdeling wordt verstoord of beïnvloed door onnodig lawaai, neemt het risico op fouten toe. 

“De nieuwe afdeling houdt onnodige onderbrekingen en stress onder controle, waardoor rustige en duidelijke communicatie mogelijk is. Dit komt de veiligheid en het welbevinden van de patiënt ten goede. Dit maakt ons werk een stuk gemakkelijker en het levert alleen maar voordelen op voor onze patiënten.”

Volgens Sebastian Wolfrum moeten de psychosociale voordelen voor het SEH-afdelingsteam niet worden onderschat. Teamgeest en loyaliteit spelen hierbij de belangrijkste rol. 

“Hoe minder onze resources bezig zijn met teamgerelateerde issues, hoe meer capaciteit er beschikbaar is voor de behandeling van patiënten. “Ontwikkeling maakt integraal deel uit van geneeskunde en moet daarom ook gelden voor het design van de werkomgeving waarin dit vak wordt uitgevoerd. Voortdurende ontwikkeling in het creëren van een optimale werk- en herstelomgeving is onze gemeenschappelijke doelstelling.”

Fotografie: Hans Georg Esch