Bureau de Kinnarps
Wrocław, Pologne
LCL « mon agence »
Contexte du projet de rénovation des agences LCL
La banque LCL a lancé en 2017 un vaste projet de rénovation de ses agences, baptisé
«LCL mon agence», visant à moderniser son identité visuelle et modèle relationnel.
Initié par deux prototypes, puis étendu à plus de 1 300 agences, le déploiement continue pour rénover 100 % du parc. L’objectif étant de créer des espaces plus spacieux et aérés, reflétant une image plus ouverte tout en renforçant la proximité avec les clients et en conservant l’aspect confidentiel.
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Objectifs du projet « LCL mon agence »
LCL a souhaité développer une approche « Phygital » pour répondre aux nouvelles tendances du marché en intégrant davantage le digital dans la relation client en préservant l’interaction humaine. Pour cela, 4 espaces ont été conçus, tels que :
- LCL FAÇADE : une nouvelle identité visuelle moderne pour les agences ;
- LCL EXPRESS : un espace pour les clients autonomes,
- LCL ECHANGES : dédié à l’accueil et des clients,
- LCL RÉALISATIONS : un espace semi-ouvert ou fermé pour recevoir les clients.
L’idée est de créer un lieu où clients et collaborateurs se sentent à l’aise, avec des espaces décloisonnés et une décoration épurée, pour assurer une proximité avec les clients.
Importance des solutions acoustiques
Le déploiement sur les premières agences ont permis de souligner la nécessité du bien-être acoustique. En effet, au début du projet la gestion de l’acoustique n’avait pas été exprimée.
C’est ainsi qu’est né le besoin d’intégrer des solutions acoustiques pour garantir un confort optimal à la fois pour les clients et les collaborateurs.
Pour ce projet, Ecophon a remporté l’appel d’offres lancé par LCL pour la partie acoustique répondant ainsi à un cahier des charges spécifiques. Deux types de produits acoustiques ont été mis en place au sein des agences : les dalles de plafonds Ecophon AdvantageTM et les îlots suspendus Ecophon SoloTM . Ces deux produits possèdent des qualités acoustiques très performantes.
L’Advantage répond aux exigences essentielles telle que l'acoustique (classe A), la résistance à l'humidité et la résistance mécanique. Quant aux Solo, ces îlots suspendus acoustiques de classe A sont faciles à poser, apportent une touche de design et de couleurs et sont complémentaires aux plafonds modulaires.
Photos non contractuelles.
Résultats obtenus et retours clients
« L’acoustique pour nous est importante, elle permet d’assurer une confidentialité pour les clients et un meilleur confort pour nos collaborateurs » selon l'Acheteur Immobilier.
Les collaborateurs, qui travaillent désormais dans des espaces plus ouverts, bénéficient d’un confort sonore accru, favorisant leur bien-être au quotidien.
Ils ont exprimé leur satisfaction face aux rénovations et certains d'entre eux ont même partagé leur enthousiasme sur les réseaux sociaux, renforçant l’image positive du projet.
Les clients, quant à eux ont aussi adhéré à ce projet. Des enquêtes de satisfaction ont été lancées auprès de leurs clients et des avis très positifs en ont résulté. « C’est très gratifiant de constater que nos clients valorisent et apprécient nos efforts. »
Une réussite acoustique et relationnelle
Grâce à des solutions acoustiques adaptées et une vision claire, « LCL mon agence » a su créer un véritable lieu de vie et d’échanges où clients et collaborateurs évoluent dans un environnement dynamique, transparent, digital, humain, renforçant ainsi sa position sur le marché bancaire.
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