Bureau d’Enexis

Projet : Bureau d’Enexis

Pays/ville : Pays-Bas / Roosendaal

Architecte : DZAP Architecten

Photographe :  De Beeldredaktie / Sjoerd van der Hucht 

Travail flexible et confort chez Enexis Netbeheer Roosendaal

Le gestionnaire de réseau d’Enexis a introduit le système d’horaires de travail flexibles Enexis-X il y a quelques années. Mais le fait est que le concept ne convenait pas à tous ses sites. Les personnes travaillant dans les anciens bureaux de Breda étaient exposées à une forte pollution sonore. Des mesures correctives étaient nécessaires. L’acoustique est devenue le fer de lance de la politique du nouveau site de Roosendaal. Ecophon a pleinement contribué à ce processus.

« Le site de Breda à Edisonstraat n’a pas été conçu pour un système d’horaires de travail flexibles », explique Albert van Kempen, Standard Connections Team Manager d’Enexis Netbeheer. « Il n’y avait tout simplement pas assez de pièces où les gens pouvaient passer des appels téléphoniques en toute tranquillité ou d’organiser des réunions. Les espaces étaient constamment occupés. Cela a abouti à des réunions parmi d’autres personnes, ou des conversations individuelles plutôt que des réunions de groupe, ce qui a conduit à de nombreuses frictions. Les gens en avaient souvent assez et étaient irrités, ce qui affectait l’atmosphère de travail. »

Les employés se plaignaient régulièrement du bruit lors des évaluations annuelles. Francie Coenders est le partenaire d’affaires de Facility Management du Groupe Enexis. Elle veille à ce que les membres de la direction du site répondent régulièrement à des enquêtes de satisfaction client. Ces enquêtes ont également confirmé que les pièces bruyantes étaient une source d’irritation. Ecophon a participé à l’étude de suivi.

Mauvaise acoustique et stress

L’étude de suivi a examiné de plus près l’acoustique (et la psychoacoustique) et a été menée par Yvette Tietema, Concept Developer chez Ecophon. Elle portait sur des facteurs comme la personnalité, les activités professionnelles, les aspects individuels et l’acoustique des salles. Voir l’encart pour plus d’informations sur cette étude.

Francie : « Il s’est avéré que les employés avaient du mal à s’habituer à l’idée du travail flexible. Le bureau décloisonné combiné à une mauvaise acoustique engendrait beaucoup de nuisances sonores. Cela était aggravé par le manque de salles de réunion. »

Francie poursuit : « La mauvaise acoustique donnait aux gens le sentiment qu’ils devaient parler plus fort pour se faire entendre. Être constamment dérangé rend les gens moins productifs, ce qui a un impact sur leur humeur et leur santé. » La recherche scientifique a montré qu’une exposition au bruit entraîne une libération excessive d’hormones du stress, comme le cortisol.

Un cœur de bâtiment bruyant, entouré de calme

Enexis Netbeheer a récemment emménagé dans de nouveaux bureaux à Roosendaal, où une attention particulière a été portée à l’acoustique. Dans son rôle de responsable de l’intégration, Agnes Compagne a conseillé à Enexis d’intégrer au mieux les souhaits des futurs utilisateurs dans l’aménagement du nouveau bureau.

Quelles mesures ont été prises ? Agnes : « Ecophon nous a donné des conseils très concrets sur les éléments qui ont des répercussions importantes sur l’amélioration de l’acoustique. Le plafond modulaire en était un des aspects essentiels. Il a bien sûr été fourni par Ecophon. »

Le plafond d’une pièce a le plus grand nombre de mètres carrés de surface d’absorption. Un plafond de qualité fait donc une grande différence. Le niveau d’absorption exceptionnel permet au plafond modulaire d’empêcher la diffusion des bruits dans la zone.

« Ce n’est bien sûr pas la seule mesure qui a été prise », explique Agnes. « Ecophon nous a conseillé d’installer de meilleurs écrans acoustiques, des panneaux muraux absorbants et des matériaux de sol souples. De plus, il n’y a plus de grands bureaux en open space sur le site de Roosendaal. Les espaces de travail sont séparés par des écrans acoustiques ou des plantes. Nous avons rassemblé au maximum seize postes de travail. »

Jos Broekman, Creative Director du cabinet d’architectes DZAP et architecte pour le site de Roosendaal : « Le bâtiment est clairement structuré pour faciliter diverses activités de travail, sans que les gens ne se gênent. Le premier étage a été aménagé pour la tenue de grandes réunions, rassemblements et déjeuners. Les activités à l’origine du bruit de fond, comme celles des cuisines et des salles de réunion, ont été regroupées au cœur du bâtiment, aux deuxième et troisième étages. En plus des solutions acoustiques comme le plafond acoustique, ce “cœur” dispose également de plantes qui contribuent à l’intimité visuelle. De cette façon, nous séparons très consciemment les zones calmes de l’agitation. » 

Des employés impliqués dans les plans

« L’une des meilleures choses que j’ai appréciées à propos de ce projet a été l’étroite collaboration entre Enexis Netbeheer, Ecophon, l’architecte et moi-même, déclare Agnes. Enexis Netbeheer a contribué en impliquant étroitement son personnel à la conception et aux plans. Un groupe d’utilisateurs a su transmettre ses souhaits et ses exigences, et nous les avons constamment intégrés aux développements. Ces personnes ont vraiment eu leur mot à dire dans le projet et je pense qu’elles ont largement contribué à en faire un espace de travail aussi agréable. » Jos acquiesce : « C’était vraiment un projet de co-création, tout au long de toutes les phases de la conception. »

Jos : « Alors que les entreprises ne considèrent encore souvent que les coûts lors de la mise en œuvre de solutions acoustiques, nous préférons nous concentrer sur le résultat pour les employés. La recherche scientifique a montré que dans un espace de travail confortable d’un point de vue acoustique, la productivité du personnel augmente et le niveau de stress diminue. Le bureau de Roosendaal est un bon exemple de la façon dont des mesures acoustiques absorbantes et une disposition intelligente peuvent améliorer l’acoustique de telle sorte que chacun puisse travailler confortablement. »

Écoute lors de réunions

Pour les employés, il y a un monde de différence entre travailler à Roosendaal et à Breda. Albert : « L’acoustique est désormais incomparable. Vous pouvez vous faire comprendre, sans être forcés d’écouter les réunions d’autres groupes. Vous pouvez désormais tout juste entendre la salle des imprimantes. Certains membres du personnel doivent être sensibilisés au fait qu’il vaut mieux s’éloigner un peu plutôt que de tenir des discussions au milieu de la pièce. Il faut juste s’habituer à aller discuter ailleurs. Certes, il n’y a plus d’explosions de colère comme à Breda. De plus, nous devons revoir le placement des plantes. Certaines personnes se sentent un peu isolées. Mais c’est un détail. Dans l’ensemble, nous sommes plus que satisfaits. Roosendaal est tout simplement un lieu de travail agréable. »