Por qué debería aplicar la nueva norma ISO para acústica en oficinas abiertas

¿Por qué necesitamos un estándar para la acústica en espacios abiertos?

“Es muy difícil convencer a la gente de que la acústica es importante. No existe una narrativa común sobre cómo es una buena acústica. El estándar es una forma de hacer que la narrativa en torno a la acústica sea más cohesiva. Le dice de qué se trata la buena acústica y qué necesita hacer. La importancia del problema acústico en las oficinas se ha puesto de manifiesto durante la pandemia. La mayoría de las personas han descubierto que pueden ser más productivas en casa. Si quieres que la gente vuelva a la oficina, debes convertirla en un lugar al que quieran ir y donde puedan trabajar”.

¿Para quién es el estándar, quién se supone que debe usarlo?

“La norma ISO surgió de la norma francesa ya existente que ha tenido mucho éxito en Francia. Ha sido utilizado no solo por especialistas en acústica, sino también por otras personas en la industria. El objetivo de la norma es que atraiga a todos los responsables del diseño, entrega, mantenimiento y operación de las oficinas. El estándar tiene, por ejemplo, un cuestionario que le ayuda a averiguar qué problemas acústicos tiene en la oficina. Puede usar esto para mejorar las condiciones acústicas sin interferir con la habitación. Puede deberse al diseño de la oficina o la forma en que se usa, o puede tratarse de acordar reglas sobre cómo deben comportarse las personas. Uno de los apéndices trata sobre el diseño de un protocolo de planta abierta. No hay reglas establecidas, son solo sugerencias de comportamientos que las personas pueden querer adoptar”.

Entonces, ¿el estándar tiene tanto que ver con el comportamiento como con el diseño y los aspectos técnicos?

“Bueno, estos apéndices son solo herramientas informativas y de apoyo que no es necesario implementar para cumplir con el estándar. La parte normativa del estándar, que son las cosas que se deben hacer, son estrictamente sobre la acústica de la sala. Pero estos apéndices de apoyo pueden ayudar a recordar a las personas que quizás la mayor parte de la satisfacción acústica en las oficinas de planta abierta no se trata en absoluto de la acústica de la sala”.

La norma clasifica diferentes tipos de espacios en una oficina diáfana, definidos por las actividades principales. ¿Cuáles son estos tipos de actividad?

“Esta es una de las principales novedades que introduce esta norma. Las condiciones acústicas que necesitas dependen de las actividades que se desarrollen. Los tipos de actividad definidos en la norma son:

1. Espacio vacante – actividad aún desconocida.
2. Telecomunicación y vídeo: centrándose principalmente en la comunicación externa.
3. Trabajo colaborativo principalmente: comunicación verbal con colegas cercanos.
4. Trabajo individual principalmente: poca comunicación con colegas cercanos.
5. Áreas de recepción – recibir al público.
6. Espacios mixtos: combinación de dos o más actividades en el mismo espacio.

En una oficina promedio, existen personas que hacen tareas diferentes, a menos que sea un centro de llamadas, por ejemplo. Las personas hacen trabajo individual, colaboran, tienen reuniones y hacen llamadas telefónicas, por ejemplo, en diferentes proporciones en diferentes momentos. Pero en la oficina tradicional de planta abierta, todo tipo de actividades tienen lugar en el mismo espacio y contexto. Si puede separar suficientemente estas actividades, para que las personas no se molesten entre sí, puede proteger a aquellas personas que necesitan menos molestias para concentrarse en el trabajo individual. Para cada uno de los diferentes tipos de actividad, la norma tiene requisitos de desempeño o valores para el nivel del habla a 4 metros y la disminución espacial del habla. También tiene objetivos para el nivel de ruido ambiental en uso. Esos números deducen efectivamente la altura de las pantallas y la cantidad de absorción de sonido que necesita”.

¿Se puede aplicar la norma si se quiere hacer una rehabilitación acústica, o está dirigida principalmente a nuevos diseños y edificios de oficinas?

“Definitivamente puedes usar el estándar para una renovación. Hay muchas maneras de usarlo. Uno son los valores objetivo para los sonidos ambientales. Puede medir los niveles de sonido en la oficina y compararlos con el valor objetivo para ver si tiene un problema de ruido. Otra forma es usar el cuestionario para averiguar qué tipo de problemas de ruido tiene, para que pueda rediseñar o usar mejor su oficina”.

¿Es necesario ser un acústico para poder entender y utilizar el estándar?

"Probablemente. O necesitará que un especialista en acústica participe. El núcleo del estándar se remonta a diferentes valores para la acústica de la sala. Solo un especialista en acústica puede realmente calcular esas cosas. Pero ciertamente no necesita ser un especialista en acústica para usar el cuestionario, por ejemplo”.

¿El estándar está asociado con la certificación y los costos de revisión?

“No, como estándar de diseño no hay otros costos involucrados excepto el costo de comprar el estándar mismo. No he visto a nadie buscar la certificación de este estándar todavía, y no anticiparía eso. Es una herramienta y una guía para establecer una buena acústica en las oficinas”.

Cuando presentó el estándar en una conferencia de la industria, dijo que los sistemas de enmascaramiento de sonido son la cuestión más polémica del estándar. ¿Por qué y qué dice la norma?

“El enmascaramiento de sonido es una forma de reducir la inteligibilidad del habla sin hacer hincapié en la acústica de la sala. La gente tiene puntos de vista muy polarizados sobre si estos sistemas son esenciales o intolerables. Los representantes franceses han encontrado que no funcionan. Su conclusión es apagarlos. Pero en Estados Unidos rara vez se diseña una oficina sin enmascarar el sonido. Sin embargo, todos los números y valores en el estándar se basan en la presunción de que no hay un sistema de enmascaramiento de sonido en el espacio. Al final, el estándar obtuvo un anexo con una discusión sobre los sistemas de enmascaramiento de sonido”.

¿Qué debe pensar antes de entrar en un proceso de aplicación de esta norma?

"Tómalo seriamente. No se puede aplicar el estándar simplemente como una capa, debe considerar las necesidades acústicas de las personas. Seguir el estándar en sí mismo no necesariamente le dará buenos resultados. Debe pasar por un proceso de comprensión de los diferentes tipos de usos y cómo desea que funcione la oficina. En ese proceso, el estándar puede brindarle algunas herramientas útiles.

Obtenga más información sobre la nueva norma ISO 22955:

Página web ISO 
Artículo del Acoustic Bulletin
YouTube video: