Una clara comunicación en Lübeck

"El resultado fue un entorno de trabajo increíblemente tranquilo que respalda y mejora el trabajo de nuestros médicos y enfermeras", dice el Dr. Sebastian Wolfrum.

El director médico de la sala de emergencias del Centro Médico Universitario Schleswig-Holstein en Lübeck está encantado con el nuevo departamento. La solución provisional, una extensión de edificio modular, eventualmente será reemplazada por un nuevo edificio principal que alberga el departamento de emergencias.

Mientras tanto, se ha construido una sala de desbordamiento completa en el piso superior de la estructura temporal, que se erigió en solo seis meses y es completamente reversible.

Aunque se trata de una solución a corto plazo, arquitectos, personal médico y representantes de pacientes decidieron que el entorno acústico era una consideración relevante en el diseño del edificio.

"La necesidad de tranquilidad y discreción pronto surgió como uno de los factores de diseño más importantes", dice Sebastian Wolfrum. Como resultado, todo el departamento de emergencias se ha optimizado acústicamente, incluidas las salas donde los pacientes esperan un tratamiento adicional o pruebas de diagnóstico.

Trabajar en el departamento de emergencias requiere que todo el equipo sea capaz de realizar múltiples tareas. Cuando llega un paciente, la atención se centra en idear un diagnóstico y un plan de tratamiento adecuados. La medicación, el control y el manejo del miedo y el dolor forman parte de la ecuación. El personal médico debe estar alerta a cualquier cambio en la condición de un paciente al aconsejar y administrar a los familiares.

"En esta situación estresante y exigente, tenemos que estar en condiciones de comunicarnos de manera precisa y fácilmente comprensible, para que el diagnóstico y el tratamiento se realicen de la manera más eficiente y rápida posible", dice Sebastian Wolfrum. "Esto es crítico, no podemos permitirnos interrupciones o malentendidos. Si hay un eslabón débil en la cadena, puede poner en peligro fácilmente toda la situación."

Una visita al departamento de emergencias es una experiencia aterradora para la mayoría de los pacientes, que a menudo implica mucho dolor y conmoción.

“Cuanto más podamos eliminar las fuentes innecesarias de estrés, mejor será para nuestros pacientes, sus familiares y visitantes. El ruido puede ser un motivo de preocupación, especialmente cuando no sabes lo que es. El ruido interrumpe el sueño, interfiriendo en una fase esencial de recuperación. En todas partes podemos reducir las interrupciones, promovemos la curación y mejoramos la calidad del trabajo", dice Sebastian Wolfrum.

Una serie de estudios han demostrado que un entorno de trabajo óptimo mejora tanto la calidad del trabajo como la eficiencia de los empleados. El ruido se cita constantemente como el mayor factor perturbador en tareas que requieren concentración y comunicación.

Un estudio británico demostró que más del 80 por ciento de la comunicación en un departamento de emergencias hospitalarias se realiza en persona o por teléfono. Si los flujos de trabajo en el departamento de emergencias se interrumpen o son afectados por ruidos innecesarios, aumenta el riesgo de errores.

“El nuevo departamento mantiene las interrupciones y el estrés innecesarios bajo control, facilitando la comunicación tranquila y clara y mejorando la seguridad y el bienestar del paciente. Esto hace que nuestro trabajo sea mucho más fácil, además de beneficiar a nuestros pacientes."

Según Sebastian Wolfrum, los beneficios psicosociales para el equipo del departamento de emergencias no deben ser subestimados. El espíritu de equipo y la lealtad son factores importantes.

“Cuanto menos preocupados estén nuestros recursos con las diferencias relacionadas con el equipo, más capacidad tenemos para tratar a los pacientes. El desarrollo es parte integral de la medicina y también debe ser parte integral del diseño de los lugares de trabajo donde se practica la medicina. El desarrollo continuo en la creación de entornos óptimos de trabajo y recuperación debe ser el objetivo para todos nosotros."

Fotografía: Hans Georg Esch